-
1 complaints management
Mktga management technique for assessing, analyzing, and responding to customer complaints -
2 customer relations
Mktgthe approach of an organization to winning and retaining customers. The most critical activity of any organization wishing to stay in business is its approach to dealing with its customers. Putting customers at the center of all activities is seen by many as an integral part of quality, pricing, and product differentiation. On one level, customer relations means keeping customers fully informed, turning complaints into opportunities, and genuinely listening to customers. On another level, being a customer-focused organization means ensuring that all activities relating to trading—for example, planning, design, production, marketing, and after-sales of a product or service—are built around the customer, and that every department and individual employee understands and shares the same vision. Only then can a company deliver continuous customer satisfaction and experience good customer relations. -
3 потребитель
Русско-английский словарь по информационным технологиям > потребитель
-
4 потребитель
-
5 заказ потребителя
Русско-английский новый политехнический словарь > заказ потребителя
-
6 reclamo
m complaint* * *reclamo s.m. claim, complaint: fare reclamo, to complain; inoltrare, respingere un reclamo, to make (o to lodge), to reject a complaint; reclamo per danni, claim for damages // ufficio reclami, complaints department; libro, cassetta dei reclami, complaints book, box.* * *[re'klamo]sostantivo maschile complaint, claimfare, presentare un reclamo — to make, lodge a complaint
* * *reclamo/re'klamo/sostantivo m.complaint, claim; lettera di reclamo letter of complaint; fare, presentare un reclamo to make, lodge a complaint; ufficio -i (customer) complaints department. -
7 réclamation
réclamation [ʀeklαmasjɔ̃]feminine noun• faire/déposer une réclamation to make/lodge a complaint• adressez vos réclamations à...• pour toute réclamation s'adresser à... all complaints should be referred to...• « (bureau or service des) réclamations » "complaints department or office"* * *ʀeklamasjɔ̃1) ( plainte) complaint2) ( demande) claim (de for)* * *ʀeklɒmasjɔ̃1. nfJ'ai une réclamation à faire. — I want to make a complaint.
2. réclamations nfpl(= bureau) complaints department sg* * *réclamation nf1 ( plainte) complaint; réclamation injustifiée unjustified complaint; lettre de réclamation letter of complaint; faire/déposer/recevoir une réclamation to make/lodge/receive a complaint; service des réclamations customer complaints department;2 ( demande) claim (de for); sur réclamation on request.réclamation d'état Jur claim to ownership.[reklamasjɔ̃] nom féminin1. ADMINISTRATION [plainte] complaintpour toute réclamation, s'adresser au guichet 16 all complaints should be addressed ou referred to desk 16service/bureau des réclamations complaints department/officefaire droit à une réclamation to allow ou to satisfy a claim3. [récrimination] complaining (substantif non comptable)————————réclamations nom féminin plurielTÉLÉCOMMUNICATIONS [service] -
8 жалоба
1. complainant2. lamentation3. complaints4. gripe5. plaint6. snivelling7. complaint; action8. grievance9. lamentСинонимический ряд:сетование (сущ.) иеремиада; ламентация; пеня; сетование -
9 обосновать жалобу
1. validating a complaint2. validate a complaintРусско-английский военно-политический словарь > обосновать жалобу
-
10 обосновывать жалобу
1. validate a complaint2. validating a complaintРусско-английский военно-политический словарь > обосновывать жалобу
-
11 эскалация (в информационных технологиях)
эскалация (в информационных технологиях)
(ITIL Service Operation)
Деятельность, направленная на получение дополнительных ресурсов, когда это необходимо для достижения целевых показателей уровня услуги или удовлетворения ожиданий заказчика. Эскалация может потребоваться в рамках любого процесса управления ИТ-услугами, но наиболее часто ассоциируется с управлением инцидентами, управлением проблемами и управлением жалобами заказчика.
Существует два типа эскалации: функциональная эскалация и иерархическая эскалация.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
escalation
(ITIL Service Operation)
An activity that obtains additional resources when these are needed to meet service level targets or customer expectations. Escalation may be needed within any IT service management process, but is most commonly associated with incident management, problem management and the management of customer complaints.
There are two types of escalation: functional escalation and hierarchic escalation.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > эскалация (в информационных технологиях)
-
12 жалобы потребителей
Perfume: customer complaintsУниверсальный русско-английский словарь > жалобы потребителей
-
13 претензии потребителей
Makarov: customer complaintsУниверсальный русско-английский словарь > претензии потребителей
-
14 неофициальная жалоба
Бизнес, юриспруденция. Русско-английский словарь > неофициальная жалоба
-
15 основание для претензии
Бизнес, юриспруденция. Русско-английский словарь > основание для претензии
-
16 complaint
Gen Mgtan expression of dissatisfaction with a product or service, either orally or in writing, from an internal or external customer. A customer may have a genuine cause for complaint, although some complaints may be made as a result of a misunderstanding or an unreasonable expectation of a product or service. How a complaint is handled will affect the overall level of customer satisfaction and may affect longterm customer loyalty. It is important for providers to have clear procedures for dealing rapidly with any complaints, to come to a fair conclusion, and to explain the reasons for what may be perceived by the customer as a negative response. -
17 покупатель
сущ.Русское существительное покупатель относится к любому человеку, который что-либо покупает, независимо от того что покупается и где производилась покупка. В английском языке различаются покупатели в зависимости от того, где и как производится покупка.1. buyer — покупатель (используется для названия лица, покупающего обычно вещи большей частью дорогие, предназначаемые не для повседневного использования, такие как дома, картины, машины; также обозначает лицо, приобретающее вещи не только в магазинах, но и у других частных лиц): a wholesale buyer — оптовый покупатель; a regular buyer — постоянный покупатель; a prospective buyer — предполагаемый покупатель; а potential buyer — потенциальный покупатель; a heavy buyer — покупающий много; to attract buyers — привлекать покупателей; to look for (to find) a buyer for smth — искать (найти) покупателя на что-либо The prices didn't tempt buyers. — Цены не соблазняли покупателей. The country is a heavy buyer of Japanese goods. — Эта страна закупает мною товаров в Японии. If he didn't ask such an exorbitant price he would easily find a buyer. — Если бы он не заломил такую цену, он бы быстро нашел покупателя. They received many enquiries about the company — there was no shortage of potential buyers. — Они получили много запросов относительно этой компании — недостатка в потенциальных покупателях не было. Reducing interest rates is good news for homebuyers. — Снижение процентных ставок — хорошая новость для покупателей внутреннею рынка. We have problems of finding overseas buyers for our products. — Мы испытываем трудности в том, чтобы найти зарубежных покупателей на нашу продукцию. We hope lower prices will attract more buyers. — Мы надеемся, что более низкие цены привлекут больше покупателей. The house is for sale and he expects potential buyers to come to view it. — Дом продается, и он ждет потенциальных покупателей для осмотра дома.2. customer — покупатель, клиент, постоянный покупатель (как правило относится к покупающему какие-либо товары в магазинах или торговых предприятиях в одном и том же месте): a likely customer — потенциальный покупатель; a prospective customer — возможный покупатель; a casualty/chance customer — случайный покупатель; an old customer— старый/давний покупатель; a regular customer — постоянный покупатель; a tough/tricky customer — несговорчивый покупатель; a pleased/well-satisfied customer — довольный покупатель; a wholesale customer — оптовый покупатель; a credit customer — покупатель, имеющий кредит; a mail-order customer — покупатель, получающий и заказывающий товар по почте; to win customers — завоевывать покупателей/завоевывать клиентов; to attract customers — привлекать покупателей; to compete for regular customers — бороться за постоянных покупателей/бороться за постоянных клиентов; to lose customers — терять покупателей/кл иеитов; to keep/to retain one's customers — удерживать своих покупателей/удерживать своих клиентов; to take the interests of the customers into account — учитывать интересы покупателей; to satisfy customers — удовлетворять покупателей; to treat customers fairly — относиться к покупателям хорошо/относиться к покупателям честно; to give customers good service — хорошо обслуживать покупателей/ хорошо обслуживать клиентов Our busiest day is Saturday when we have very many customers. — Суббота у нас самый напряженный лень, когда у нас много покупателей. A pleased/satisfied customer will recommend others. — Если покупатель доволен, он порекомендует этот магазин другим. A satisfied customer is the best advertisement. — Довольный покупатель — лучшая реклама./Довольный клиент — лучшая реклама. It was closing time and the barman was serving the last customers of the evening. — Бар уже закрывался, и бармен обслуживал последних посетителей. The sales campaign was another attempt to bring in new customers. — Распродажа была еще одной попыткой привлечь новых покупателей. Не is our regular customer. — Он наш постоянный покупатель. Apply to the customers' complaints department. — Обратитесь в отдел жалоб покупателей. Our task is to keep the shop's regular customer happy. — Наша задача в том, чтобы паши постоянные покупатели магазина были довольны. We don't want to lose our biggest customers. — Мы не хотим терять наших оптовых гюкупателей./Мы не хотим терять наших крупных покупателей. Supermarkets use a variety of methods to attract and retain customers. — Супермаркеты применяют разнообразные приемы и методы, чтобы привлечь и удержать покупателей./Большие рынки используют разные приемы и методы, чтобы привлечь и удержать покупателей. Discounts are available for our regular customers. — Нашим постоянным покупателям предоставляются скидки.3. shopper — покупатель (лицо, покупающее в магазинах): It was closing time and the streets were crowded with shoppers. — Время приближалось к закрытию магазинов, и улицы были полны покупателей. The department store was full of late shoppers. — В универмаге было много запоздалых покупателей.4. purchaser — покупатель (существительное purchaser в отличие от существительного buyer используется в более официальной речи): a regular purchaser — постоянный покупатель; an intending/a prospective purchaser — потенциальный покупатель; a frequent purchaser — частый покупатель; a wholesale (retail) purchaser — оптовый (розничный) покупатель These countries are regular purchasers of our silk. — Эти страны — постоянные покупатели нашего шелка. These goods we hope may attract retail purchasers. — Эти товары, мы надеемся, смогут привлечь розничных покупателей. The house is in a good state and we expect to find a good purchaser. — Дом в хорошем состоянии, и мы надеемся найти хорошего покупателя. -
18 zufrieden
Adj.1. content(ed), satisfied ( mit with); mit einer Leistung: pleased, satisfied; mit sich selbst: complacent; glücklich und zufrieden perfectly content ( oder happy); ich bin damit zufrieden auch I’m quite happy with it, I have no complaints; sie ist mit nichts zufrieden she’s never satisfied, there’s no pleasing her; sie ist mit allem zufrieden she’s not fussy, she’s very easy to please; du machst ein sehr zufriedenes Gesicht you look very satisfied with yourself; wie geht’s? - bin zufrieden umg. can’t complain; du kannst zufrieden sein, dass... you can be happy ( oder thankful) that...; bist du jetzt zufrieden? umg., iro. are you quite satisfied ( oder happy) now?2. mit Verben: sich zufrieden geben be content ( mit with); sich zufrieden geben mit auch settle for, (be prepared to) accept; damit musst du dich zufrieden geben auch you’ll have to learn to put up with it, that’s the best we etc. can do; damit wollte er sich nicht zufrieden geben he wasn’t prepared to accept ( oder put up with) that; zufrieden lassen umg. (jemanden) leave s.o. alone ( oder in peace); (etw.) leave s.th. alone; lass mich damit zufrieden! umg. stop pestering me about it!, I don’t want to know!; zufrieden stellen satisfy; schwer zufrieden zu stellen hard to please* * *content; satisfied; pleased; contented* * *zu|frie|den [tsu'friːdn]1. adjcontented, content predein zufríédenes Gesicht machen — to look pleased
mit jdm/etw zufríéden sein — to be satisfied or happy with sb/sth
wie gehts? – man ist zufríéden (inf) — how are things? – can't complain or mustn't grumble (inf)
er ist nie zufríéden — he's never content or satisfied
er ist mit nichts zufríéden — nothing pleases him, there's no pleasing him
es zufríéden sein (old) — to be well pleased
2. advcontentedlyzufríéden lächeln — to smile contentedly
* * *1) (satisfied; quietly happy: He doesn't want more money - he's content with what he has.) content2) (satisfied; quietly happy: a contented sigh.) contented3) contentedly4) (happy; satisfied: Aren't you pleased about moving house?; She was pleased with the dress.) pleased5) ((sometimes with with) pleased: I'm satisfied with his progress; a satisfied customer.) satisfied* * *zu·frie·den[tsuˈfri:dn̩]danke, ich bin sehr \zufrieden thanks, everything's fine; (glücklich) contented ( mit + dat with), content predein \zufriedener Kunde a satisfied customerein \zufriedenes Lächeln a satisfied smile, a smile of satisfaction\zufrieden lächeln to smile with satisfaction, to give a satisfied smilejdn/etw \zufrieden stellen to satisfy sb/sthjds Wissensdurst \zufrieden stellen to satisfy sb's thirst for knowledge\zufrieden stellend satisfactory* * *1.Adjektiv contented; (befriedigt) satisfiedbist du jetzt zufrieden? — are you satisfied [now]?
2.ein zufriedenes Gesicht machen — look contented or satisfied
adverbial contentedly* * *zufrieden adj content(ed), satisfied (glücklich und zufrieden perfectly content ( oder happy);ich bin damit zufrieden auch I’m quite happy with it, I have no complaints;sie ist mit nichts zufrieden she’s never satisfied, there’s no pleasing her;sie ist mit allem zufrieden she’s not fussy, she’s very easy to please;du machst ein sehr zufriedenes Gesicht you look very satisfied with yourself;wie geht’s? -bin zufrieden umg can’t complain;du kannst zufrieden sein, dass … you can be happy ( oder thankful) that …;* * *1.Adjektiv contented; (befriedigt) satisfiedbist du jetzt zufrieden? — are you satisfied [now]?
2.ein zufriedenes Gesicht machen — look contented or satisfied
adverbial contentedly* * *adj.content adj.contented adj.pleased adj. adv.contentedly adv. -
19 Klage
f; -, -n2. (Beschwerde) complaint; ( keinen) Grund zur Klage haben have (no) cause ( oder grounds) for complaint; über jemanden / etw. Klage führen lodge a complaint about s.o. / s.th.3. JUR. suit, action; Klage erheben gegen file a suit against, sue ( wegen for); eine Klage auf Schadenersatz an action for damages; siehe auch Anklage* * *die Klage(Beschwerde) complaint;(Wehklage) plaint; lament;(strafrechtlich) charge;(zivilrechtlich) action; suit; plaint* * *Kla|ge ['klaːgə]f -, -n1) (= Beschwerde) complaintKlágen (über jdn/etw) vorbringen — to make complaints (about sb/sth)
um, über +acc for); (= Klagelaut) plaintive cryGrund zu Klágen or zur Kláge — reason for complaint or to complain
3) (JUR) (im Zivilrecht) action, suit; (im Strafrecht) charge, action; (= Scheidungsklage) petition, action; (= Klageschrift, Wortlaut) (im Strafrecht) charge; (im Zivilrecht) charge, plainteine Kláge gegen jdn einreichen or erheben — to institute proceedings against sb
eine Kláge abweisen — to reject a charge
über eine Kláge entscheiden — to reach a decision on a charge
eine Kláge auf etw (acc) — an action for sth
öffentliche Kláge — criminal charge
* * *1) (a legal case: He brought an action for divorce against his wife.) action2) ((an) act of lamenting: the lamentations of the widow.) lamentation3) (a poem or piece of music which laments something: This song is a lament for those killed in battle.) lament4) (a show of grief, regret etc: I'm not going to sit listening to her laments all day.) lament5) ((a statement of one's) dissatisfaction: The customer made a complaint about the lack of hygiene in the food shop.) complaint* * *Kla·ge<-, -n>[ˈkla:gə]f▪ \Klage um jdn/etw lamentations for sb/sth2. (Beschwerde) complaintein berechtigter Grund zur \Klage reasonable grounds for complaintdass mir keine \Klagen kommen! (fam) don't let me hear any complaints [about you]!3. JUR action, lawsuit, charge, indictmenteine \Klage ist zulässig an action lies\Klage einer Gruppe class action\Klage aus einer Schuldurkunde/aus fremdem Recht debenture/derivative action\Klage auf Feststellung der Unwirksamkeit einer Kündigung action for wrongful dismissal\Klage wegen Vertragsverletzung action for breach of contracteine \Klage auf Schadenersatz a claim for compensationschikanöse \Klage vexatious proceedingsunzulässige \Klage inadmissible actioneine \Klage abweisen to dismiss a suit [or an action]eine \Klage [gegen jdn] anstrengen to file a suit [or bring an action] [against sb]eine \Klage [gegen jdn] einreichen to institute [legal] proceedings [against sb], to bring [or enter] [or file] an action [against sb], to take legal action [against sb]eine \Klage fallen lassen/zurückziehen to drop/withdraw an action[bei jdm] über jdn/etw \Klage führen to make [or lodge] a complaint [with sb] [or complain [to sb]] about sb/sth[über jdn/etw] \Klagen vorbringen to make complaints [or complain] [about sb/sth]* * *die; Klage, Klagen1) (aus Trauer) lamentation; lament; (wegen Schmerzen) complaint2) (Beschwerde) complaintkeinen Grund zur Klage geben/haben — give/have no grounds pl. or reason for complaint
bei jemandem über jemanden/etwas Klage führen — make a complaint to somebody or lodge a complaint with somebody about somebody/something
[öffentliche] Klage gegen jemanden einreichen/erheben — bring an action against somebody; institute [criminal] proceedings against somebody
* * *um for)2. (Beschwerde) complaint;über jemanden/etwas Klage führen lodge a complaint about sb/sth3. JUR suit, action;Klage erheben gegen file a suit against, sue (wegen for);* * *die; Klage, Klagen1) (aus Trauer) lamentation; lament; (wegen Schmerzen) complaint2) (Beschwerde) complaintkeinen Grund zur Klage geben/haben — give/have no grounds pl. or reason for complaint
bei jemandem über jemanden/etwas Klage führen — make a complaint to somebody or lodge a complaint with somebody about somebody/something
[öffentliche] Klage gegen jemanden einreichen/erheben — bring an action against somebody; institute [criminal] proceedings against somebody
* * *-n f.complaint n.lament n.lamentation n.sorrow n. -
20 Reklamation
Reklamation f GEN complaint* * *f < Geschäft> complaint* * *Reklamation
(Einspruch) reclamation, protest, objection, (Mängelrüge) claim, [customer] complaint;
• berechtigte Reklamation legitimate complaint;
• spätere Reklamation subsequent claim;
• Reklamation annehmen (anerkennen) to admit a claim;
• Reklamation berücksichtigen to consider a complaint;
• zwecks Reklamation einschicken to write in (US);
• Reklamationen entgegennehmen to receive complaints;
• Reklamationen vorbringen to bring one’s complaints to attention;
• Reklamation zurückweisen to reject a claim.
- 1
- 2
См. также в других словарях:
Customer service — is the provision of service to customers before, during and after a purchase. According to Turban et al. (2002),[1] “Customer service is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction – that is, the feeling that a… … Wikipedia
customer — A designation that refers to segregated clearing member firm trading activity. Customer trading activity and funds may not be combined with non segregated house activity within a clearing member firm. A term which, within the SFA rules, means a… … Financial and business terms
customer — noun (C) 1 someone who buys goods or services from a shop, company etc: Next customer please! | the customer complaints department | regular customer: keeping the shop s regular customers happy | sb s biggest/best customer (=someone who buys the… … Longman dictionary of contemporary English
Complaints Bureau — A part of the SFA that considers customer complaints with a view to conciliate between the firm and the client. Dresdner Kleinwort Wasserstein financial glossary … Financial and business terms
Customer feedback management services — Customer feedback management (CFM) online services are web applications that allow businesses to manage user suggestions and complaints in a structured fashion. Methodology There are different approaches, or methodologies to feedback management… … Wikipedia
Customer Satisfaction Index — (CSI) A survey of randomly selected residential postal customers that, along with unsolicited consumer complaints, offers feedback on consumer services … Glossary of postal terms
customer care — UK US noun [uncountable] business the activity of looking after customers, and helping them with any complaints or problems Thesaurus: activity of sellinghyponym … Useful english dictionary
customer services — UK US noun [uncountable] business the department of a company that provides customers with information and deals with any problems or complaints that they have Thesaurus: departments in companies and organizationshyponym … Useful english dictionary
customer — noun ADJECTIVE ▪ big, favoured/favored (esp. BrE), favourite/favorite (esp. AmE), good, important, key, large, major ▪ They are one of our biggest custom … Collocations dictionary
Customer advocacy — Marketing Key concepts Product marketing · Pricing … Wikipedia
Customer advisory council — Marketing Key concepts Product marketing · Pricing … Wikipedia